Οι γνώστες της τουριστικής βιομηχανίας, αποκαλύπτουν, πως σε μια εποχή, που οι καταναλωτές πιστεύουν πως «τα έχουν δει όλα», η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά…

Ο Ηρακλής Πουαρό, ήταν πλέον σίγουρος: the Butler, did it. Ωστόσο, πέρα από ύποπτοι για φόνους σε κινηματογραφικές ταινίες μυστήριου, οι butlers σήμερα έχουν εξελίξει σε τέτοιο βαθμό τις υπηρεσίες τους, που συχνά μας φαίνεται απίστευτος ο τρόπος- όχι που διαπράττουν κινηματογραφικούς «φόνους» - αλλά που εξυπηρετούν με επαγγελματισμό, συνέπεια και έμφυτη ευγένεια τους εκλεκτούς καλεσμένους τους.

Η λεπτομέρεια κάνει τη διαφορά…

Μιλώντας ιδιαίτερα για τις υπηρεσίες του λεγόμενου exclusive τουρισμού, όπου το υψηλό κόστος αφήνει αδιάφορο τον πελάτη αρκεί να ζήσει μερικές ημέρες σε ξενοδοχεία απαράμιλλης πολυτέλειας, παρατηρούμε έναν «πόλεμο» μεταξύ των ξενοδοχειακών κολοσσών με στόχο να προσφέρουν όλο και καλύτερες και όλο και πιο εξειδικευμένες υπηρεσίες.

Μια από αυτές τις υπηρεσίες είναι ο butler. Φιγούρα βγαλμένη κατευθείαν από το κινηματογραφικό πανί, ο φαινομενικά αθώος butler, ήταν πάντα ο συνήθης ύποπτος στα αριστουργήματα της Αγκάθα Κρίστι. Σήμερα, ο ρόλος του butler απαιτεί και άλλες δεξιότητες πέρα από υποκριτική.

Τα πιο πολυτελή ξενοδοχεία του κόσμου, παρέχουν πλέον στους εκλεκτούς καλεσμένους τους, την 24ωρη υπηρεσία προσωπικού butler, ενός άψογου επαγγελματία, ειδικά εκπαιδευμένου να ικανοποιεί τις επιθυμίες των επισκεπτών προτού ακόμη αυτές εκφραστούν…

Και ενώ στην αρχή, η παροχή και μόνο αυτής της υπηρεσίας αρκούσε για να κάνει τη διαφορά από το ένα ξενοδοχείο στο άλλο και να… εντυπωσιάσει ιδιαίτερα τους πελάτες, σήμερα η παρουσία butler, θεωρείται σχεδόν επιβεβλημένη. Και τα ξενοδοχεία αναζητούν νέους τρόπους εντυπωσιασμού, που δεν είναι άλλοι από τις εξελιγμένες υπηρεσίες του butler…

Yes Master…

Κάθε πελάτης είναι ξεχωριστός και πρέπει και να νιώθει έτσι, υποστηρίζουν οι ιθύνοντες του πολυτελούς τουρισμού και μάλλον έχουν δίκιο καθώς έρευνες αναφέρουν, πως η εξατομίκευση των υπηρεσιών αποτελεί το μέλλον για κάθε πτυχή του εμπορίου. Έτσι, και ο butler, εξελίσσει και αναβαθμίζει τις υπηρεσίες του. Μετά από μια διαδικτυακή «βόλτα» στα μεγαλύτερα ξενοδοχεία του κόσμου, ξεχωρίσαμε εκείνες τις exclusive υπηρεσίες, που πραγματικά κάνουν τη διαφορά…

Και ξεκινάμε από την στιγμή, που μπαίνετε στο ξενοδοχείο. Ο προσωπικός σας butler, έρχεται να σας καλωσορίσει με το παραδοσιακό welcome drink. Κατόπιν, σας ξεναγεί στο δωμάτιο (ή μάλλον στη σουίτα σας…) και αρχίζει να τακτοποιεί τα ρούχα σας στη ντουλάπα για να μην ταλαιπωρούνται άλλο στη βαλίτσα. Όσα ρούχα έχουν τσαλακωθεί, τα κρατά για να τα δώσει στο καθαριστήριο του ξενοδοχείου για πλύσιμο και σιδέρωμα ενώ το ίδιο κάνει και με τα παπούτσια σας που αφού γυαλιστούν, σας τα επιστρέφει αθόρυβα στην θέση τους.

Μπάνιο στον παράδεισο

Ακολουθεί η «ιεροτελεστία» του μπάνιου. O butler, ζητά να μάθει τις προτιμήσεις σας. Θέλετε καυτό-χλιαρό ή κρύο νερό στο τζακούζι; Να προσθέσει άλατα και αρωματικά έλαια ή μήπως όχι; Θέλετε να ζεστάνει τις πετσέτες και το μπουρνούζι σας; Το δέρμα σας είναι λιπαρό ή ξηρό; (για να σας φέρει τις κατάλληλες κρέμες…). Και αφού ολοκληρώνετε το μπάνιο των ονείρων σας, περνάμε στο επόμενο στάδιο…

Βάλε με για ύπνο…

Τι θα θέλατε για να χαλαρώσετε στο δωμάτιό σας; Ένα δροσερό αναψυκτικό, ένα περίεργο cocktail ή μήπως να τσιμπήσετε κάτι; Τι θα λέγατε για τις αγαπημένες σας εφημερίδες/περιοδικά/ταινίες; Μήπως έχετε όρεξη να ακούσετε την μουσική που σας αρέσει ή προτιμάτε απλά να πάρετε έναν υπνάκο;

Και αν η απάντησή σας είναι πως θέλετε να κοιμηθείτε, τότε ο butler αναλαμβάνει δράση. Ραντίζει το κρεβάτι σας με έλαια χαλαρωτικής λεβάντας, σας ρωτά, τι θέλετε να περιέχει το μαξιλάρι σας (πούπουλα χήνας ή μήπως προτιμάτε μαξιλάρι ανατομικό ή κάποιο άλλο από το «μενού» μαξιλαριών που διαθέτει το ξενοδοχείο…), φορά τα λευκά γάντια του και σχηματίζει με ροδοπέταλα την λέξη «καληνύχτα» στο μαξιλάρι σας και αφού σας… βάλει στο κρεβάτι, φεύγει αθόρυβα από το δωμάτιο κλείνοντας τις κουρτίνες, αφού πρώτα σας έχει ρωτήσει, τι ώρα θέλετε να σας ξυπνήσει και τι θέλετε να σας φέρει μόλις σηκωθείτε από το κρεβάτι…

Butler και στην παραλία

Όχι δεν τελειώσαμε. Ο καλός butler, σας ακολουθεί σαν σκιά. Ας υποθέσουμε, πως αποφασίζετε να πάτε για μπάνιο στην παραλία μπροστά από το ξενοδοχείο. Η νέα μόδα, που μας έρχεται από τα υπερπολυτελή resorts του Μπαλί, ακούει στο όνομα butler παραλίας. Ο εν λόγω butler, θα σας μεταφέρει περιοδικά για να περάσετε την ώρα σας, θα σας διαλέξει την πιο αναπαυτική ξαπλώστρα, θα σας φέρει ένα καροτσάκι γεμάτο αντηλιακά για να διαλέξετε όποιο σας αρέσει ενώ οι χυμοί, τα αναψυκτικά, τα σνακς και οι καφέδες, θα βρίσκονται στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Και το πιο «τραβηγμένο»: κάθε φορά που θα εγκαταλείπετε την ξαπλώστρα σας για να βουτήξετε στη θάλασσα, ο butler, θα βρέχει την άμμο πριν πατήσετε, για να μην καείτε… Και φυσικά, θα φροντίσει να βάλει έναν σελιδοδείκτη στο βιβλίο που διαβάζατε και θα το τοποθετήσει αθόρυβα στην ξαπλώστρα σας!

Γραμματέας παντός καιρού

Αν έχετε κάποια επαγγελματική συνάντηση ή κάποια σημαντική επέτειο, ο butler θα φροντίσει και γι’ αυτά. Αφού σας φέρει τα ρούχα και τα παπούτσια σας πλυμένα και καλοσιδερωμένα, τότε θα έχει φροντίσει να σας περιμένει μια λαμπερή λιμουζίνα για να σας μεταφέρει στον προορισμό σας. Ενώ, αν γιορτάζετε επέτειο με τη σύζυγό σας, ένα μπουκέτο με κατακόκκινα τριαντάφυλλα θα εμφανιστεί από το πουθενά και ένα ρομαντικό δείπνο, ακριβώς όπως το είχατε φανταστεί, θα σας περιμένει…

Πανταχού παρών ή ενοχλητικός;

Φυσικά, υπάρχει και ο αντίλογος. Αρκετοί είναι αυτοί οι ταξιδιώτες, που ενδεχομένως «ενοχλούνται» από την παρουσία ενός butler στις διακοπές τους και προτιμούν να καθορίζουν εκείνοι τις επιθυμίες τους αντί να τις προλαβαίνει ο πανταχού παρών butler…Βέβαια, για τους υπόλοιπους κοινούς «θνητούς» η ικανοποίηση και μόνων των επιθυμιών τους, πριν καν αυτές εκφραστούν αποτελεί την επιτομή των διακοπών. Όμως, υπάρχουν πάντα και οι εξαιρέσεις του κανόνα…

Και για το τέλος, σας φυλάξαμε το καλύτερο. Ο λόγος για το λεγόμενο «all butler concept», που έχουν αρχίσει και εφαρμόζουν αρκετά ξενοδοχεία στον κόσμο και που αναφέρεται στην παρουσία ξεχωριστού butler, για κάθε ένα δωμάτιο της σουίτας. Αν δηλαδή μένετε σε σουίτα 5 δωματίων, θα βρίσκονται ανά πάσα στιγμή 5 butlers στη διάθεσή σας…

ΛΙΛΗ ΚΑΡΑΚΩΣΤΑ