Όταν σκέφτεστε τη λέξη ρεσεψιόν σίγουρα σας έρχεται στο μυαλό ο κλασσικός πάγκος και μια χαμογελαστή κοπέλα από πίσω ή ένας εξυπηρετικός κύριος, έτοιμοι να σας βοηθήσουν, να λύσουν τις απορίες σας και να σας προτείνουν ένα καλό εστιατόριο.

Όταν σκέφτεστε τη λέξη ρεσεψιόν σίγουρα σας έρχεται στο μυαλό ο κλασσικός πάγκος και μια χαμογελαστή κοπέλα από πίσω ή ένας εξυπηρετικός κύριος, έτοιμοι να σας βοηθήσουν, να λύσουν τις απορίες σας και να σας προτείνουν ένα καλό εστιατόριο.

Με την επέλαση της τεχνολογίας και την εξάπλωση των κοινωνικών δικτύων, όμως, ίσως ήρθε η ώρα να ξεχάσετε σιγά-σιγά την χαμογελαστή κοπέλα πίσω από τον πάγκο. Το Premier Inn, η μεγαλύτερη και ταχύτερα αναπτυσσόμενη αλυσίδα ξενοδοχείων στην Αγγλία, εφαρμόζει πειραματικά μια καινούρια υπηρεσία: ρεσεψιόν μέσω του site κοινωνικής δικτύωσης Twitter.

Για να χρησιμοποιήσει κανείς την υπηρεσία ρεσεψιόν σε κάποιο από τα 580 περίπου ξενοδοχεία της αλυσίδας, που ειδικεύεται στα λεγόμενα budget hotels, δηλαδή ξενοδοχεία σε πολύ προσιτές τιμές, αρκεί απλά να στείλει μέσω του Twitter μήνυμα στο @PremierInn concierge. Με τον τρόπο αυτό μπορεί να ζητήσει οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεται: προτεινόμενες δραστηριότητες για τα παιδιά, κάποιο μπαρ ή εστιατόριο, οδηγίες για το πώς θα πάει κάπου, ακόμη και που θα βρει γιατρό στην περιοχή.

Η υπηρεσία θα λειτουργήσει πειραματικά τις Παρασκευές για έναν μήνα με την προοπτική να επεκταθεί αν αποδειχτεί ότι έχει ανταπόκριση στους πελάτες. Την «πρεμιέρα» της έκανε η Danielle Lineker γνωστή tv persona στην Αγγλία, που θεωρήθηκε ιδανική για τον ρόλο αυτό, επειδή είχε εργαστεί στο παρελθόν ως αεροσυνοδός. Ανέλαβε, λοιπόν, για μια μέρα τους πελάτες των ξενοδοχείων Premier Inn δίνοντας συμβουλές για το ιδανικό σαββατοκύριακο.

Το Premier Inn είναι το πρώτο ξενοδοχείο στην Αγγλία που εφαρμόζει την επαναστατική αυτή υπηρεσία, αλλά δεν είναι το μοναδικό στον κόσμο. Ήδη από πέρυσι, το Hyatt έχει συμπεριλάβει στις παροχές στους πελάτες του και την υπηρεσία ρεσεψιόν μέσω Twitter σε παγκόσμιο επίπεδο και σε εικοσιτετράωρη βάση, για να παρέχει πληροφορίες, συμβουλές και να κλείνει ραντεβού στο σπα ή να κάνει κρατήσεις για φαγητό.

Λέτε σύντομα για ένα ταξίδι στο εξωτερικό εκτός από το διαβατήριο να είναι απαραίτητος και λογαριασμός στο Twitter;

Τζουλιάννα Μπαρουξή